Le service après vente est l'une des branches les plus importantes dans une entreprise. Le SAV permet d'impacter positivement ou négativement le client. Quand il est impacté positivement, vous le conservez comme client fidèle dans la plupart des cas et quand il est impacté négativement, il ne fera plus certainement recours à vous et ne vous recommandera plus. Il est donc important d'avoir un bon SAV pour le développement de son business. Nous vous donnons dans cet article, quelques astuces pour offrir un bon SAV à vos clients.
Une bonne écoute
Si le client vous contacte ou à recours à votre SAV, il est certain qu'il a un problème. La première des choses à commencer par faire est de l'écouter attentivement. Sans une écoute attentive, vous ne pourrez pas comprendre convenablement les questionnements de votre client et donc vous ne pourrez répondre avec efficacité. Un SAV manqué ou mal géré crée de la frustration au sein de votre client. Il faudra donc être entièrement à son écoute. Ce faisant, le client se sentira bien compris. N'hésitez pas à répéter certaines phrases afin de vous assurer qu'il s'agit bien des doléances de votre client. Pour en savoir plus, lire l'article.
Fournir des informations vraies et montrer du respect
Un bon SAV doit être informé sur toutes les prestations de l'entreprise. Il doit être bien formé et compétent. Le bu du SAV étant d'aider le client, si le professionnel en charge de cette mission n'est pas suffisamment compétent, il risque de donner une mauvaise image à votre entreprise et faire fuir les clients par la suite. Assurez vous donc de donner les informations vraies et sachez les donner à votre interlocuteur.
Un bon SAV doit se passer dans le respect et le calme. Quelque soit le moyen ou le canal de communication, vous devez rester courtois, calme et respectueux envers le client.
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